Klachtenregeling
Ik ben ontevreden, wat nu?
Samen met onze collega’s zetten we ons in om de beste ondersteuning en zorg te bieden. Toch is het mogelijk dat je soms niet tevreden bent over de door ons geboden zorg. Dat kan bijvoorbeeld gaan over de manier waarop iemand van ons met jou omgaat. Of waren er wellicht vooraf andere verwachtingen over ons aanbod en is het vervolgens heel anders gelopen. We raden aan daar niet mee rond te blijven lopen, maar jouw klacht te melden. Hieronder informeren we graag over hoe dat kan. Wij maken onderscheid tussen: klachtopvang en klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris en klachtenbehandeling door de klachtencommissie. Ook kun je terecht bij de vertrouwenspersoon.
Vertrouwenspersoon Jeugd
Bij onvrede kun je contact opnemen met de onafhankelijke vertrouwenspersoon van Bee positive bij Jeugdstem. Jeugdstem ondersteunt kosteloos, denkt mee en kan eventueel begeleiden bij het indienen van een klacht. De vertrouwenspersoon is bereikbaar via 088-5551000 (zie ook www.jeugdstem.nl).
Klachtopvang
Meld en bespreek je klacht met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft of met zijn/haar leidinggevende. Houd daarbij het volgende in gedachten:
- reageer zo snel mogelijk;
- wanneer het iets is dat niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan en probeer eventueel al van te voren de klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen;
- probeer te bedenken wat je met het gesprek wilt bereiken;
- neem desgewenst iemand mee ter ondersteuning.
Wil je het liever met een andere interne medewerker oppakken, mail dan naar: info@bee-positive.nl. Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren, komen we hopelijk snel tot een oplossing.
Klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris
Heeft de klachtopvang je onvrede niet weggenomen of is het fijner om de klachtopvangfase over te slaan? In dat geval geven wij er de voorkeur aan dat je dat telefonisch of schriftelijk doet via onze klachtenfunctionaris. Deze is bereikbaar via:
klachten@cbkz.nl
CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris Bee positive
Antwoordnummer 570
4200 WB GORINCHEM
Tel. 0183-682829
De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen bij de klacht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig, geeft onafhankelijk advies en kan ook meer vertellen over de klachtenprocedure en eventuele vervolgmogelijkheden.
Klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie
In sommige gevallen kan het raadzaam zijn een klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan dat bijvoorbeeld voorstellen bij complexe klachten. In het kader van de Jeugdwet kan en mag daar ook rechtstreeks voor gekozen worden. De klachtencommissie is als volgt bereikbaar:
Klachtencommissie Bee positive
T.a.v. ambtelijk secretaris
Antwoordnummer 570
4200 WB GORINCHEM
E-mail: klachtencommissie@cbkz.nl
De commissie stelt in zo’n geval een onderzoek in en zal tot een uitspraak komen. Als de commissie de klacht gegrond vindt, vergezelt zij haar uitspraak van aanbevelingen aan de directie van Bee positive.
Geheimhouding
Voor degenen die zijn betrokken bij de opvang en/of behandeling van de klacht geldt een geheimhoudingsplicht.
Kosten
Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van de klacht. Wel is het zo dat de (eventuele) kosten van door jou zelf ingeschakelde bijstand en/of advies voor eigen rekening komen.
Meer weten?
Deze informatie geeft antwoord op de belangrijkste vragen over klachtmogelijkheden. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij naar ons klachtenreglement. Dit kan hier worden gedownload en voldoet aan de eisen van de Jeugdwet.